POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
2. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin abrir ni usar: Por razones de higiene y salud, al tratarse de un dispositivo bucal, solo se aceptan devoluciones de productos precintados y en su embalaje original sin abrir
- Conservar el embalaje original: El producto debe estar en su caja y envoltorio originales
- Incluir todos los elementos: Debe contener todos los accesorios, instrucciones y documentación que acompañaban al producto
- Sin daños: El embalaje no debe presentar daños causados por el cliente
Importante: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o usados, debido a razones de higiene inherentes a los dispositivos bucales.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
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Contacte con nosotros enviando un email a contacto@airest.com indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
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Espere nuestra respuesta: En un plazo máximo de 48 horas laborables, recibirá un email con:
- Confirmación de la solicitud de devolución
- Número de autorización de devolución
- Etiqueta de envío prepagada
- Instrucciones para el envío
- Prepare el paquete: Embale el producto de forma segura en su embalaje original
- Envíe el producto: Entregue el paquete en el punto de recogida indicado o espere a que el transportista lo recoja en su domicilio
4. Gastos de devolución
AirRest asume todos los gastos de envío de la devolución. Usted no tendrá que pagar nada por devolver el producto.
5. Plazo y forma del reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple las condiciones de devolución:
- Plazo: El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales
- Forma: Al haber realizado el pago mediante contrareembolso, le solicitaremos un número de cuenta bancaria (IBAN) para realizar la transferencia del importe
El reembolso incluirá el precio total del producto pagado.
6. Devolución por producto defectuoso o error en el envío
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o si ha recibido un producto diferente al solicitado:
- Contacte con nosotros inmediatamente en contacto@airest.com
- Adjunte fotografías del producto y/o embalaje que muestren el defecto o error
- Procederemos al envío de un producto nuevo o al reembolso íntegro, según su preferencia
- En estos casos, se aceptará la devolución aunque el producto haya sido abierto para verificar el defecto
7. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años conforme al Real Decreto-ley 7/2021 por el que se transpone la Directiva (UE) 2019/771.
Si el producto presenta falta de conformidad (defectos de fabricación, funcionamiento incorrecto, no coincide con la descripción), tiene derecho a:
- Reparación o sustitución del producto
- Reducción del precio
- Resolución del contrato y reembolso
Para hacer efectiva la garantía, conserve su comprobante de compra (email de confirmación) y contacte con nosotros describiendo el problema detectado.
8. Exclusiones
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos que hayan sido abiertos, desprecintados o usados
- Productos dañados por uso indebido o negligencia del cliente
- Productos modificados o alterados por el cliente
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
Email: contacto@airest.com Teléfono: +34 910 123 456 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
AirRest España S.L. Calle Gran Vía 28, 3º Izquierda 28013 Madrid, España